Dynamics CRM, müşteri ilişkileri yönetimi için tasarlanmış bir modülü ifade eder.
Dynamics CRM, müşteri verilerini merkezi bir veri tabanında toplar ve müşteri etkileşimlerini takip eder. Satış süreçlerini izler, satış fırsatlarını yönetir, pazarlama kampanyalarını planlar ve müşteri hizmetlerini sağlar.
Ayrıca, müşteri verilerini analiz ederek işletmelerin müşteri ilişkilerini ve satış performansını geliştirmesine yardımcı olur.
Dynamics CRM, müşteri odaklı bir yaklaşım benimser ve müşteri memnuniyetini artırmayı, müşteri sadakatini güçlendirmeyi ve müşteri yaşam değerini yükseltmeyi hedefler.
CRM verileri, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri departmanlarında etkili bir şekilde kullanılarak müşteri deneyimini kişiselleştirme ve müşteriye özel hizmetler sunma imkanı sağlar.
Dynamics CRM'in avantajları arasında Microsoft ekosistemine kolay entegrasyon, esnek yapılandırma seçenekleri, güçlü raporlama ve analiz özellikleri yer almaktadır.
Aynı zamanda Dynamics 365'in diğer modülleri ile (örn. Dynamics ERP, Power Automate, Power Apps gibi) entegre çalışarak işletmelerin tüm süreçleri daha verimli bir şekilde yönetmesine imkan tanır.