1. Müşteri Veri Yönetimi: Müşteri bilgilerini toplama, saklama ve düzenleme imkanı sağlar. Müşteri adı, iletişim bilgileri, satın alma geçmişi gibi veriler CRM sistemi içinde tutulur.
2. Satış Yönetimi: Satış hunisi yönetimi, potansiyel müşterileri takip etme, teklif oluşturma ve satış fırsatlarını yönetme gibi süreçleri destekler.
3. Pazarlama Otomasyonu: E-posta pazarlama, kampanya yönetimi ve müşteri segmentasyonu gibi pazarlama faaliyetlerini otomatikleştirme imkanı sağlar.
4. Müşteri Destek Yönetimi: Müşteri taleplerini takip etme, şikayet yönetimi ve müşteri destek süreçlerini yönetme imkanı sunar.
5. Müşteri Etkileşimi İzleme: Müşterilerle yapılan telefon görüşmeleri, e-posta alışverişleri ve sosyal medya etkileşimleri gibi etkileşimleri izleme ve kaydetme imkanı sağlar.
6. Raporlama ve Analitik: Müşteri verilerini analiz ederek işletmeye bilgi sağlayan raporlar ve analitik araçlar sunar.
7. Görev ve Takvim Yönetimi: Ekip üyeleri arasında işleri takip etmek, görevleri planlamak ve takvimi düzenlemek için kullanılır.
8. Mobil Uyum: CRM'nin mobil cihazlarda kullanıma uygun olması, saha çalışanlarının müşteri bilgilerine kolayca erişmelerini sağlar.
9. Entegrasyon: CRM'nin diğer iş uygulamaları ve hizmetlerle entegre çalışma imkanı sunması, veri paylaşımını kolaylaştırır.
10. Özelleştirme: İşletmenin ihtiyaçlarına göre CRM'nin özelleştirilebilmesi, farklı sektörler ve iş modelleri için uygun hale getirir.