"Customer Relationship Management" ifadesinin kısaltması olan CRM, Türkçe olarak "Müşteri İlişkileri Yönetimi" anlamına gelir.
CRM, işletmelerin müşteri verilerini toplamasına, saklamasına ve yönetmesine yardımcı olur. Müşteri etkileşimlerini izlemek, müşteri taleplerini yönetmek, pazarlama kampanyalarını planlamak ve müşteri analitiği yapmak için kullanılır. Müşteri bilgileri merkezi bir veri tabanında toplanır ve bu verilere dayalı olarak müşterilere daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunulabilir.
CRM, işletmelerin müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemelerine ve müşteri ilişkilerini güçlendirmelerine yardımcı olur. Müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri sadakatini güçlendirmek ve iş süreçlerini optimize etmek için etkili bir araçtır.
İşletmeler, CRM yazılımını kullanarak müşteri verilerini daha iyi yönetebilir, müşteri etkileşimlerini izleyebilir, satış süreçlerini yönetebilir, pazarlama kampanyalarını optimize edebilir ve müşteri analitiği yapabilir. CRM, farklı sektörlerdeki işletmeler tarafından yaygın olarak kullanılmaktadır, örneğin perakende, finans, otelcilik, e-ticaret, sağlık gibi sektörlerde.
Müşteri ilişkilerini geliştirmek ve müşteri odaklı bir iş stratejisi benimsemek isteyen tüm işletmeler için CRM önemli bir araçtır.