CRM'in kullanıcıları şunlardır:
1. Satış ve Pazarlama Ekipleri: CRM, satış ve pazarlama ekiplerinin müşteri bilgilerini, satış fırsatlarını, pazarlama kampanyalarını ve müşteri taleplerini yönetmelerine yardımcı olur. Satış ve pazarlama süreçlerini daha verimli ve etkili hale getirmek için kullanılır.
2. Müşteri Hizmetleri ve Destek Ekipleri: CRM, müşteri hizmetleri ve destek ekiplerinin müşteri taleplerini yönetmelerine, sorunları çözmelerine ve müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olur.
3. Üst Yönetim ve Yöneticiler: CRM, işletmenin genel performansını izlemek ve müşteri ilişkilerini değerlendirmek için üst düzey yöneticilere analitik ve raporlama imkanı sağlar.
4. Müşteri İlişkileri Yönetimi ve CRM Danışmanları: CRM danışmanları, işletmelerin CRM stratejilerini belirlemelerine ve CRM yazılımlarını kurmalarına yardımcı olur. Ayrıca CRM sistemlerini işletmeye özel ihtiyaçlara uygun hale getirirler.
5. E-ticaret ve Online Satıcılar: E-ticaret ve online satıcılar, müşteri siparişlerini yönetmek, stokları izlemek ve müşteriyle iletişimi kolaylaştırmak için CRM kullanabilirler.
6. Sağlık Kurumları ve Eğitim Kurumları: Sağlık kurumları ve eğitim kurumları, hastaların ve öğrencilerin bilgilerini yönetmek, randevu süreçlerini düzenlemek ve iletişimi geliştirmek için CRM sistemlerinden faydalanabilirler.
7. Otomotiv ve Sigortacılık Sektörü: Otomotiv ve sigortacılık sektörleri, müşteri bilgilerini yönetmek, satış süreçlerini izlemek ve müşteri destek hizmetleri sunmak için CRM kullanabilirler.
CRM, müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemek ve müşteri ilişkilerini geliştirmek isteyen herhangi bir işletme veya kuruluş tarafından kullanılabilir. Farklı işletmelerin ihtiyaçlarına uygun olarak CRM çözümleri ve sistemler mevcuttur.